事例A
このサイトの右下にあるチャットボット（企業向け）
「よくある質問に、24時間いつでも答えられたら」
1
来訪者が
質問を選ぶ／
自由に入力
質問を選ぶ／
自由に入力
→
2
キーワードから
近い答えを
自動で選ぶ
近い答えを
自動で選ぶ
→
3
答え＋
関連ページや
LINEへのボタン
関連ページや
LINEへのボタン
→
4
答えが見つからない
質問は記録し、
答えを足していく
質問は記録し、
答えを足していく
研修・業務自動化・Web制作・SNS・料金・お問い合わせの6つの分類、19の質問に答えています（日本語・英語）。
決まった答えを返す仕組みなので、入力された内容を外部のAIに送りません。
右下の吹き出しから、実際に試していただけます。
決まった答えを返す仕組みなので、入力された内容を外部のAIに送りません。
右下の吹き出しから、実際に試していただけます。
事例B
一般向けサイトのチャットボット（城東ウォーリアーズ本体）
「会員・参加者からの同じ質問に、何度も答えていませんか？」
江東区で運営している城東ウォーリアーズの一般向けサイトでも、キャラクターの「ジョー君・ウォーリー君」が、参加方法やスケジュールなどの質問に答えています。
企業向けと一般向けで、答える内容と口調を変えています。
企業向けと一般向けで、答える内容と口調を変えています。
事例C
問い合わせメールに、AIが返信の下書きを作成
「チャットボットで答えきれない問い合わせは、メールで丁寧に」
1
問い合わせ
メールが届く
メールが届く
→
2
AIが内容を読み
返信の下書きを作成
返信の下書きを作成
→
3
担当者が確認・
修正して送信
修正して送信
COMPARE
チャットボットの2つの方式
どちらが合うかは、答えたい内容と、扱う情報によって変わります。
ご相談のうえで、方式を一緒に決めます。
| 決まった答えを返す方式 | 生成AI（ChatGPT・Gemini・Claudeなど）を使う方式 | |
|---|---|---|
| 答え方 | 用意した答えの中から選んで返す | 質問に合わせて、その場で文章を作って返す |
| 向いている場面 | よくある質問・料金・申し込み方法など、答えが決まっているもの | 質問の幅が広く、言い回しがさまざまなもの |
| 気をつける点 | 用意していない質問には答えられない（記録して答えを足す） | 事実と違う答えを作ることがある。 入力内容の扱い（社外のAIに送られるか）を事前に決める |
| 城東ウォーリアーズでの実例 | 2つのサイトで運用中（事例A・B） | 問い合わせメールの返信下書き（事例C） |
FLOW
導入までの流れ
1
よくある質問を
集める
集める
→
2
答えと
案内先を作る
案内先を作る
→
3
ホームページに
設置する
設置する
→
4
答えられなかった
質問を見て
直していく
質問を見て
直していく
補助金・助成金制度を活用するプランもございます。
